Foire aux questions

Vous pouvez suivre l’état de votre commande à tout moment depuis votre espace client, dans la section "Mes achats". Un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi vous est également envoyé dès l’expédition de votre commande.

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation après réception de votre commande (60 jours si vous êtes adhérent à notre programme fidélité).Pour retourner un article :- Il doit être dans son emballage d'origine et en parfait état.- Vous devez inclure le bon de retour, disponible dans votre espace client, rubrique "Mes achats".- Vous le retournez à l'adresse de l'expéditeur (les frais de retour sont à votre charge).Vous pouvez aussi retourner votre article directement en magasin, dans les mêmes conditions.

Une commande validée ne peut pas être modifiée. Toutefois, vous pouvez l’annuler en contactant notre service client.

Livraison Standard : sous 3 à 5 jours ouvrés en France continentale après validation de votre commande.(Si votre commande contient des meubles, les délais peuvent être plus longs. Contactez notre service client pour plus d’informations.)Livraison Express : sous 24h à 72h.

Commande de moins de 59,99 € : frais de livraison de 8,90 €.Commande de 59,99 € et plus : livraison standard gratuite.Livraison Express : disponible sous 24h /72h pour 9,99 € (pour les articles de plus de 80€)Livraison de meubles :- Gratuite dès 299,99 € d’achat.- À partir de 49,99 € pour les commandes inférieures à ce montant.

Ajoutez les articles de votre choix à votre panier, puis suivez les étapes du paiement sécurisé. Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Une commande validée ne peut pas être modifiée. Toutefois, vous pouvez l’annuler en contactant notre service client.

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne l’avez pas reçu, pensez à vérifier vos spams ou contactez notre service client.

Un compte client est obligatoire pour passer une commande en ligne. Toutefois, si vous commandez sur une liste cadeau, la création d’un compte n’est pas nécessaire.

Pour les commandes en ligne, nous acceptons les moyens de paiement suivants :Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, ApplePay),PayPal,Paiement en plusieurs fois avec Alma, Cartes cadeaux (Illicado, Bébé 9), Chèques Fidélité, Cagnotte Bébé 9

Oui, tous les paiements sont entièrement sécurisés grâce aux systèmes de paiement en ligne de nos partenaires bancaires. Vos données bancaires sont cryptées et ne circulent jamais en clair sur Internet. Elles sont uniquement traitées par nos partenaires bancaires et ne sont jamais stockées ni accessibles par Bébé 9.

Oui, vous pouvez payer en plusieurs fois grâce à Alma : 2x, 3x ou 4x à partir de 100€ d'achat, mais également en 10x (avec frais) à partir de 500€ d'achat

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons :Un délai de validation trop long.Une non validation du code de sécurité mis en place par votre banqueUn paiement effectué depuis une adresse IP étrangère ou une carte bleue non prise en charge

Pour un achat en ligne : votre facture est disponible dans votre espace client, rubrique "Mes achats". Pour un achat en magasin : contacter le directement ou sinon contactez notre service client par e-mail, qui se chargera de transmettre votre demande au magasin concerné.

Commande de moins de 59,99 € : frais de livraison de 8,90 €.Commande de 59,99 € et plus : livraison standard gratuite.Livraison Express : disponible sous 24h /72h pour 9,99 € (pour les articles de plus de 80€)Livraison de meubles :- Gratuite dès 299,99 € d’achat.- À partir de 49,99 € pour les commandes inférieures à ce montant.

Oui, la livraison est gratuite pour les commande de 59,99 € et plus hors mobilier. Concernant le mobilier et ses accessoires, la livraison est gratuite à partir de 299,99 € d’achat, sur certaines marques de fournisseurs de meubles.

Nous livrons uniquement en France métropolitaine (hors Corse)

Lors de la commande vous ne pouvez pas choisir une date précise de livraison. Toutefois à l'expédition vous recevez un email de du transporteur ; celui ci peut vous proposer de planifier la livraison voire de la rediriger en point relais en fonction de votre zone géographique.

Si vous êtes absent lors de la livraison, votre colis sera déposé en Point Relais où il restera disponible pendant 5 jours. Vous pouvez suivre votre colis grâce au lien fourni par le transporteur dans l’e-mail de suivi. Dépassé ce délai, le colis sera retourné à l'expéditeur.

Vous pouvez suivre l’état de votre commande à tout moment depuis votre espace client, rubrique "Mes achats".Un e-mail de confirmation avec un lien de suivi vous est également envoyé dès l’expédition de votre commande.

Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais annoncés, connectez vous sur le tracking du colis. Pour toute aide complémentaire contactez notre service client

Si un article manque dans votre commande, nous vous invitons à contacter tout d'abord le magasin expéditeur (coordonnées notées sur le bon de retour) ou sinon notre service client pour obtenir de l’aide.

Si vous avez reçu un article différent à celui commandé. Nous vous recommandons de prendre contact avec l’expéditeur du colis dont les coordonnées sont notifiées sur le « bon de retour » afin qu’il analyse la situation et vous guide dans les meilleures démarches pour la résolution du problème. Pensez à vous munir de votre numéro de commande ! Vous pouvez aussi remplir un formulaire de contact en ligne afin que nous puissions entrer en relation avec vous.

Si vous avez reçu un article défectueux ou que vous constatez un défaut sur votre article, vous devez contacter nos équipes du Service Après Vente. Nous vous recommandons de prendre contact avec le magasin le plus proche de chez vous afin qu’il analyse la situation et vous guide dans les meilleures démarches pour la résolution du problème. Pensez à vous munir de votre facture ! Si vous n’avez pas de boutiques proches, contactez le magasin expéditeur de votre colis ou sinon contactez notre service client. Ils vous indiqueront la marche à suivre.

L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état, avec son bon de retour. Le bon de retour est disponible dans votre Espace Client, rubrique "Mes achats". Vous pouvez : - Expédier le colis (les frais de retour sont à votre charge). - Déposer l’article en magasin, dans le point de vente le plus proche.

Vous pouvez déposer gratuitement votre retour dans une boutique bebe9. Sinon, vous devez retourner votre article au magasin expéditeur notifié sur le bon de retour. Les frais de retour sont à votre charge.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.Si vous êtes adhérent à notre programme fidélité, ce délai est étendu à 60 jours.

Le remboursement est effectué dans les jours suivant la réception et le contrôle des éléments du colis.Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf exceptions :Carte cadeau Bébé 9 (hors Illicado) : remboursement sous forme d’avoir crédité sur votre cagnotte.Chèque fidélité : non remboursable (compensation en points traitée au cas par cas par notre support).

L’échange direct n’est pas possible. Nous vous invitons à retourner l'article en contactant le magasin expéditeur. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande.

Oui, nous mettons à votre disposition en magasin et sur le site internet des guides d'achat et des fiches conseils pour vous aider à choisir le produit le plus adapté à vos besoins.

Tous nos articles sont garantis. La durée de garantie varie en fonction du type d’article et de sa marque. Dans la majeure partie des cas la garantie est de 2 ans. Si vous êtes adhérent au programme de fidélité Bébé 9 & You, celui-ci vous offre une année d’extension de garantie. La garantie ne s’applique pas lors d’un usage anormal de l’article. La garantie ne prend pas en compte les défauts liés à l’usure d’un article du fait de son utilisation.

L'éco-participation est une contribution obligatoire que nous versons aux éco-organismes pour financer la gestion et le recyclage des produits en fin de vie. Elle est présente sur les articles électriques et tout le mobilier

Les avis clients sont collectés auprès de acheteurs vérifiés et sont affichés sur nos fiches produits pour vous aider à faire votre choix.

Oui, vous pouvez réserver un article si il est en rupture de stock, dès que celui-ci sera disponible vous recevrez un mail.

Créer un compte vous permet de suivre vos commandes, enregistrer vos adresses de livraison, bénéficier d’offres exclusives et cumuler des avantages fidélité.

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

Si vous êtes un client non fidélisé, vous pouvez modifier vous-même votre adresse e-mail et votre mot-de-passe dans votre compte client, sous "Mes informations" Si vous êtes un client fidélisé, vous ne pouvez pas modifier votre adresse e-mail, mais vous pouvez modifier votre mot de passe, dans votre compte client, sous "Mes informations". 

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, contactez notre service client

Oui, vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis votre espace client, dans la rubrique "Paramètres de confidentialité".

Oui, tous les articles achetés sont récompensés en points fidélité à l'exception de l'achat des cartes cadeaux sur le site bebe9.com et en magasin. Pendant des périodes promotionnelles telles que Black Days, Black Friday, French Days et opérations spéciales l'obtention de points fidélité peut être suspendue.

L'ajout des points se fait dès l'expédition de votre commande si vous avez adhéré au programme fidélité avant de passer la commande. Il peut donc y avoir un décalage entre la création de votre commande et le cumul des points.

L’achat de produits (hors carte cadeau, chèque fidélité, frais de port, participation sur les listes) génère des points suivant la règle suivante : - 1€ dépensé = un point gagné - 10€ dépensés = 400 points

Le calcul des points gagnés s’opère sur le montant dépensé lors de votre achat sans prise en compte de l’utilisation d’un chèque fidélité, d’un code promotionnel et des frais de port.À noter que les centimes ne sont pas pris en compte, le calcul des points se fait donc suivant un arrondi à l’entier supérieur.Par exemple, pour l’achat de deux articles, l’un valant 10,50€ et l’autre 14,30€, le montant global pris en compte pour le calcul est 24,80€ et le nombre de points fidélité acquis sera de 25. Lors des opérations commerciales où vous bénéficiez d'un bonus de points, les commandes sur les e-listes de naissance ne sont pas prises en compte.

Vous pouvez consulter votre solde de points à tout moment sur le site bebe9.com dans votre compte-client dans l’onglet « Ma fidélité ».Si vous avez créé votre compte fidélité en magasin, vous pourrez consulter votre solde de points uniquement si vous créez un compte-client sur le site bebe9.com, en utilisant la même adresse email que celle fournit préalablement en magasin.

À tout moment depuis votre compte client sur le site dans l’onglet « Ma fidélité », vous pouvez retrouver l'ensemble de vos chèques fidélité. À partir de 400 points, vous recevrez votre premier chèque fidélité de 10 €. Tous les 400 points, 10 € en plus ! Pour se faire, nous vous invitons d'abord à renseigner vos informations dans l'onglet « Ma famille ». Une fois que vous aurez rempli vos informations dans cet onglet, le chèque se générera automatiquement sous 24 heures.

Il est utilisable sur le site bebe9.com et dans tous les magasins bébé 9 (hors DROM COM).

Vous pouvez utiliser votre chèque fidélité tout au long de l'année, même pendant nos opérations commerciales.

- En magasin : il vous suffit de présenter votre chèque fidélité lors de votre passage en caisse.- Sur le site : dans les options de paiement, vous devez choisir chèque fidélité, saisir le numéro du chèque ainsi que le code de sécurité et le montant sera automatiquement déduit du total de votre commande. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul chèque fidélité par commande. Si le montant de votre commande est supérieur au solde restant sur votre chèque fidélité alors la totalité du chèque sera débitée. Vous devez mettre le numéro de votre chèque à l'étape 3 du panier dans le récapitulatif de paiement.

Oui, il est utilisable en plusieurs fois. Si le montant de votre achat est inférieur au montant de votre chèque fidélité, la somme restante sur votre bon sera disponible pour un prochain achat durant sa période de validité. Le solde de votre chèque est consultable dans l’onglet « Ma fidélité » dans votre compte-client sur le site bebe9.com.

L'achat d'une carte cadeau se fait comme n'importe quelle commande sur notre site. Celle-ci est envoyée à la fin du paiement par email.

Il est tout à fait possible d'utliser une carte cadeau en plusieurs fois sur notre site ou en magasin, dans la limite du solde disponible.

Les cartes cadeaux sont valables en ligne mais aussi en magasin.

Vous pouvez utiliser plusieurs cartes cadeaux sur une même commande dans la limite de 5 cartes par achat.

Vous pouvez consulter le solde de votre carte cadeau depuis la page https://www.bebe9.com/carte-cadeau-happy.html ou en l'indiquant au moment du paiement.

Une fois au panier, entrez le code promo dans le champ prévu à cet effet intitulé "Utiliser un code promo" et cliquez sur "OK". La réduction sera automatiquement déduite du montant total si les conditions sont remplies.

Oui, nous proposons des cartes cadeaux physiques et numériques, utilisables en ligne et en magasin.

Certaines offres sont exclusives au site internet, tanmais la plupart sont valables en magasin. Consultez les conditions de chaque promotion. N'hésitez pas à contacter votre magasin !

La cagnotte dont vous disposez sur bebe9.com est utilisable comme une méthode de paiement uniquement sur le site

Non ce n'est pas possible, vous ne pouvez pas transférer votre cagnotte sur votre compte bancaire

Votre cagnotte a une durée de validité illimitée.

Vous pouvez consulter la liste de nos boutiques et leurs adresses dans la rubrique "Nos magasins" sur notre site.

Rendez-vous dans la rubrique "Nos magasins" et activez la géolocalisation pour trouver le magasin le plus proche.

Les horaires varient selon les magasins. Nous vous invitons à consulter la liste de nos boutiques et la fiche du magasin concerné pour obtenir cette information.

Certains magasins sont ouverts le dimanche. Pour savoir si un magasin près de chez vous est concerné, rendez vous sur la fiche détaillé du magasin concerné

Vous pouvez rapporter votre produit acheté sur le site dans l'emballage d'origine en vous munissant de votre bon de retour.

Oui, si l’option "Livraison en magasin Bébé9" est disponible lors du passage de votre commande, à l'étape 2 "Livraison"

Oui, vous pouvez réserver un produit en magasin directement sur la fiche produit, en sélectionnant la boutique concernée. La boutique vous contactera dans les plus brefs délais afin de vous confirmer votre réservation.

Oui, nos conseillers peuvent vous accompagner pour créer votre liste en magasin. Nous vous invitons à écrire au magasin Bébé 9 choisi via le formulaire présent sur la page (lien)

Oui, certains produits sont disponibles en démonstration en magasin.

Oui, nos conseillers sont disponibles pour vous guider dans vos choix.

Vous pouvez contacter notre service client en remplissant notre formulaire de contact (lien). Il vous suffira de sélectionner la rubrique correspondant le mieux à votre demande. Nos conseillers vous répondront dans les meilleurs délais.

Le Service Clients répond sous 24h. Vos demandes faites le samedi et dimanche sont traitées dès le lundi matin en priorité.

Nos équipes sont mobilisées de 8h à 18H30, du lundi au vendredi inclus. Vos demandes faites le samedi et dimanche sont traitées dès le lundi matin en priorité.

Les conditions générales de vente, ou CGV, sont disponibles sur notre site internet Bébé9 (mettre les liens)

Pour laisser un avis sur un produit ou une commande :1. Recevez une invitation : Après votre achat, vous recevez un email ou un SMS d’Avis Vérifiés vous invitant à partager votre expérience.2. Remplissez le questionnaire : Cliquez sur le lien, notez votre commande ou produit et ajoutez un commentaire si vous le souhaitez.3. Validez votre avis : Une fois soumis, votre avis sera vérifié avant d’être publié sur le site.Si vous n’avez pas reçu d’invitation, vérifiez vos spams ou contactez notre service client.