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Questions / Réponses

Vous trouverez dans cet espace tous les renseignements que nous avons spécialement mis à votre disposition pour vous permettre de mieux nous connaître, de trouver des informations particulières sur nos gammes de produits, ou de nous contacter.

Notre offre produits et nos magasins

Comment recevoir mon guide ?

Le guide bébé 9 est uniquement disponible en magasin, où il vous est remis gratuitement. Retrouvez la liste de nos magasins avec leurs coordonnées dans la rubrique Magasins. Vous pouvez également consulter notre guide interactif en ligne.

Comment connaître les prix des produits ?

Nous vous conseillons de prendre contact directement avec le magasin bébé 9 le plus proche de chez vous, afin qu'il puisse vous renseigner. Vous trouverez ses coordonnées dans la rubrique Magasins. Pour votre information, nos magasins sont gérés par des commerçants indépendants, ces derniers sont libres de fixer leur prix, ainsi les prix peuvent être différents d’un magasin à un autre et d’un magasin au site internet. 

Y a-t-il un magasin près de chez moi ? Comment le contacter ?

Retrouvez les coordonnées de tous les magasins bébé 9 dans la rubrique Magasins. Vous y découvrirez également ses horaires d’ouverture, les produits et services proposés et même un plan détaillé et un itinéraire d’accès. Avant de partir en vacances avec votre bébé, n’oubliez pas de localiser les magasins bébé 9 les plus proches !

Je cherche un produit, est-ce que celui-ci est distribué dans votre réseau ?

Si le produit que vous cherchez n’est pas visible sur notre site ou indiqué comme « Disponible en magasin », nous vous invitons à prendre contact directement avec le magasin bébé 9 le plus proche de chez vous, afin qu’il puisse vous renseigner. Si celui-ci ne l’avait pas en stock, il pourra se renseigner auprès des magasins situés à proximité. 
Vous trouverez ses coordonnées dans la rubrique Magasins.

 Je souhaite connaître l’état de stock et la disponibilité d’un produit en magasin. Comment faire ?

Le réseau bébé 9 est constitué de commerçants indépendants qui gèrent librement leur activité, nous vous invitons à contacter le magasin le plus proche de chez vous afin de le solliciter. En effet, seul les magasins peuvent vous renseigner sur l’état de leur stock. Vous trouverez ses coordonnées dans la rubrique Magasins.
 

J’ai une question sur un produit en particulier (fonctionnement, accessoires).

Toute l’équipe du magasin bébé 9 le plus proche de chez vous est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur nos produits, leur utilisation, les accessoires disponibles. Prenez contact directement avec le magasin afin qu’il puisse vous renseigner, vous trouverez ses coordonnées dans la rubrique Magasins.

 Je souhaite vous faire part de mon avis sur un produit, comment faire pour vous contacter ou vous laisser mon avis ?

Si le produit est visible sur le site, nous vous invitons à utiliser les « avis » sur le site.
En revanche, si le produit n’est pas visible sur le site, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact « Le site / Insatisfaction/Info produit ».
 

Comment recevoir des échantillons ou des produits publicitaires bébé 9 ?

Toute l’équipe du magasin bébé 9 le plus proche de chez vous est à votre disposition pour répondre à votre demande. Prenez contact directement avec le magasin afin qu’il puisse vous renseigner, vous trouverez ses coordonnées dans la rubrique Magasins.

 

Nos services

J’ai un problème de service après-vente. Je cherche un article de rechange.

L’enseigne bébé 9 s'engage sur la qualité des articles sélectionnés pour vous. Tous les articles sont conformes aux normes de sécurité européennes et sont garantis sur une période minimum de 6 mois. Les détails de cette garantie sont précisés sur le bon accompagnant l'article (durée de la garantie, objet, conditions, étendue territoriale, modalités de réparation ou échange...). Veillez à conserver votre ticket de caisse ou votre facture (pour les achats en ligne), celui-ci fait foi concernant la date et le lieu d’achat de votre article.

J’ai acheté ce produit sur le site web et il est encore sous garantie :
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale et de la garantie contractuelle du fournisseur le cas échéant. Si vous constatez un défaut dans le cadre de l’usage normal d’un produit, n’hésitez pas à nous le signaler en contactant via le formulaire de contact "Ma commande web / Service Après-vente".

J’ai acheté ce produit en magasin et il est encore sous garantie :
Prenez contact directement avec le magasin bébé 9 dans lequel vous avez acheté votre article. C’est lui qui assure le service après-vente pour tous les problèmes apparus lors de l’usage normal de votre article ou de vice de fabrication. Si le produit est en stock, votre magasin procèdera à l’échange immédiat de l’article défectueux. Vous trouverez les coordonnées de tous les magasins bébé 9 dans la rubrique Magasins.

La garantie du produit est dépassée :
Prenez contact directement avec le magasin bébé 9 dans lequel vous avez acheté votre article. En effet, votre magasin s’engage à suivre les pièces de rechange et les accessoires des articles à la vente. Si vous préférez malgré tout vous rendre dans un autre magasin, celui-ci fera tout son possible pour vous satisfaire, sous réserve qu’il ait des relations commerciales avec le fournisseur de l’article faisant l’objet du SAV. Vous trouverez les coordonnées de tous les magasins bébé 9 dans la rubrique Magasins.

La newsletter bébé 9, qu'est ce que c'est ? Comment me désabonner ?

La newsletter bébé 9 vous permet d'être au courant des offres et promotions en cours dans vos magasin ainsi que sur internet. Vous pouvez vous abopnner très facilement en indiquant uniquement votre adresse mail.
Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages de bébé 9 (promotions, actualités), c’est votre droit le plus strict. En bas de votre newsletter, vous avez la possibilité de vous désabonner en cliquant sur le lien indiqué. Vous pouvez également vous désabonner de la newsletter bébé 9 en vous rendant sur votre compte client bébé 9.

A quoi sert la rubrique Mon compte bébé 9 sur la page d'accueil du site ?

Vous êtes nouveau client ? Créez votre compte personnel bébé 9 pour accéder à votre compte client, passer commande et profiter des offres que nous vous réservons.
A tout moment, grâce à votre identifiant et votre mot de passe personnel, vous accédez à Mon compte bébé 9 :

  • Vous pouvez modifiez vos coordonnées personnelles (adresse, mot de passe...).
  • Vous suivez vos commandes en cours dans « Mes commandes »
  • Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter bébé 9 pour recevoir régulièrement des informations et des offres promotionnelles.
  • Le cas échéant, vous pourrez gérer votre bébéliste.

 Je souhaite résilier mon compte client, comment faire ? 

Pour ce faire, il vous suffit de faire une demande via notre formulaire de contact "Le Site / problème de connexion au compte". Notre équipe procédera à la suppression de votre compte et vous enverra une confirmation par e-mail. Votre Espace client ne sera plus du tout accessible et nous ne garderons aucune information vous concernant.

 Comment gérer ma bébéliste depuis mon espace client ?

  1. Créer votre compte client bébé 9 et choisissez votre magasin de rattachement. Découvrez le magasin le plus proche de chez vous dans notre rubrique Magasins.
  2. Créer votre projet de liste de naissance dans l'onglet Ma bébéliste de votre compte et ajouter les produits de votre choix. Vous pourrez le modifier au grè de vos envies.
  3. Valider votre projet de liste pour qu'il soit envoyé au magasin directement.
  4. Contacter le magasin pour prendre rendez-vous avec l'un de nos conseillers et finaliser votre liste de naissance.
  5. Informer vos proches que la bébéliste est en ligne !

Vous pourrez suivre en direct depuis votre compte client toutes les modifications ou participations de vos proches sur votre bébéliste.


* Ce service n'est valable que dans les magasins participants au programme de bébéliste sur internet

 Je rencontre des problèmes avec mon espace client.

Nous vous invitons à nous faire part de vos problème en remplissant notre formulaire de contact "Le Site / problème de connexion au compte". Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

 

Votre fidélité

Comment fonctionne ma carte de fidélité ? Quand vais-je recevoir mes bons fidélité ?

Chez bébé 9, nous tenons à récompenser votre fidélité*. Grâce à votre Carte Bonheur, chacun de vos achats vous permet de cumuler 5 % du montant total sur votre carte. Vous recevez chez vous des bons fidélité que vous pouvez utiliser à votre convenance dans n’importe quel magasin** bébé 9.
L'envoi des bons est rythmé selon la période à laquelle vous souscrivez au programme. Votre premier bon fidélité vous est envoyé dans les 2 mois qui suivent l'inscription (sous réserve d'avoir effectué des achats). Ensuite, vous recevrez vos bons 2 fois par an (en avril et octobre). Pendant votre période de grossesse, les bons fidélité vous sont envoyés tous les 2 mois !
 

*Sous réserve des conditions particulières en magasin.

** Dans les magasins participant au programme de fidélité

 Je n'ai pas encore reçu de chèque fidélité , est-ce normal ? Que faire ?

Nous vous invitons à contacter directement votre magasin bébé 9 pour de plus amples informations. 
 

Je voudrais signaler un changement de coordonnées (e-mail, adresse).

Merci de nous transmettre vos nouvelles coordonnées via notre formulaire de contact, "La carte de Fidélité / Changement d'adresse".
Pour que votre demande soit rapidement prise en compte, veuillez préciser les informations suivantes :

  • Nom, prénom
  • N° carte de fidélité (si vous en possédez une)
  • E-mail
  • Nouvelle coordonnées (adresse, mail et/ou numéro de téléphone)



La liste de naissance

Comment fonctionne la liste de naissance ?

Cadeaux groupés, consultation des listes en ligne, choix par téléphone ou visite dans l’un de nos 150 magasins : la liste de naissance bébé 9 offre de multiples avantages pour votre entourage. Pour en savoir plus, cliquez sur la rubrique Liste de naissance.
Rendez-vous dans votre magasin bébé 9 pour découvrir le cadeau qui vous sera offert à l’occasion de l’ouverture de votre liste.

Puis-je créer ma liste de naissance en ligne ?

Le service Liste de naissance du site vous permet de créer une ébauche de liste de naissance. Cette ébauche vous prépare à la création de la liste. Ensuite vous pourrez contacter par téléphone le magasin bébé 9 le plus proche de chez vous afin de prendre un rendez-vous avec un conseiller clientèle. Ce rendez-vous permet d'affiner vos choix, de compléter la liste ou de la modifier et enfin de la valider.

 Ma liste a été finalisée en magasin mais je ne la vois pas encore sur le site internet, pourquoi ?

Un délai est nécessaire entre la validation en magasin et la mise en ligne sur notre site internet. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre magasin bébé9 le cas échéant.

 Ma liste est finalisée et je souhaite la modifier, comment puis-je faire ?

Prenez contact directement avec votre magasin bébé 9 par téléphone, mail ou via notre formulaire de contact "Liste de naissance / Je souhaite modifier ma bébéliste". Vous trouverez les coordonnées de tous les magasins bébé 9 dans la rubrique Magasins.

Comment consulter la liste de naissance d’un proche ?

Si le magasin où la liste a été déposée offre le service de liste de naissance en ligne, vous pouvez consulter la liste de naissance d’un proche à partir de la rubrique Liste de naissance.

Si ce service n’est pas disponible, contactez directement le magasin où la liste a été déposée. Vous trouverez les coordonnées de tous les magasins bébé 9 dans la rubrique Magasins.

 

 

Commander en ligne

Est-ce que je peux acheter des produits du guide à partir du site bebe9.com ?

Notre guide présente des produits bébé 9 mais aussi des produits de marques nationales. Les produits de la marque bébé 9 sont bien entendu en vente sur le site bebe9.com, sauf en cas de rupture de stock. Les produits de marques nationales sont achetables en ligne dans la limite des stocks disponibles.

Lorsque le produit n’est pas disponible sur notre site internet pour des raisons de stocks ou parce que ce produit est uniquement disponible en magasin, le produit ne peut être « Ajouter au panier » et est noté « Disponible en magasin ». Dans ce cas, nous vous invitons à contacter le magasin le plus proche de chez vous afin de vérifier que celui-ci détient le produit que vous souhaitez. Si ce n’est pas le cas, celui-ci est en mesure de le commander auprès du fournisseur directement sous réserve qu’il ait des relations commerciales avec le fournisseur concerné.

 

Quelles sont les étapes d'une commande en ligne ?

  • ETAPE 1 - Mon panier : Pour choisir vos articles, cliquez sur les menus, aidez-vous du moteur de recherche, explorez les promotions... Jusqu'au dernier moment, vous pouvez modifier vos choix. Retrouver le détail de votre panier en cliquant sur MON PANIER dans le menu en haut à droite de la page.
    Si vous ne vous êtes pas identifié(e) en vous connectant sur votre espace client, vous y serez invité(e) avant de passer à l'étape suivante.
  • ETAPE 2 - Votre adresse de livraison : Si vous souhaitez être livré à une autre adresse que votre adresse de facturation, vous pourrez indiquer une adresse de livraison différente à cette étape.
  • ETAPE 3 - Récapitulatif / Validation : Dans le récapitulatif de votre commande, sous la liste de vos articles, les frais de préparation et de transport vous sont détaillés. Vérifiez toutes les informations vous concernant avant de valider votre commande.
  • ETAPE 4 - Paiement : Vous êtes sur le site de paiement sécurisé de PNB PARIBAS. Indiquez le numéro de votre carte de paiement ainsi que le cryptogramme (n° à 3 chiffres situé au verso de votre CB). Une nouvelle page s’affiche, c’est la page de la 3D secure qui vous invite à renseigner le code confidentiel envoyé par votre banque sur votre téléphone mobile. Si voius ne recevez aucun code, nous vous ivnitons à vous rapprocher de votre agence bancaire.
  • ETAPE 5 - Confirmation : Bonne nouvelle ! Votre commande est enregistrée. Un e-mail de confirmation vous est aussitôt adressé. Vous pouvez dès lors suivre votre commande en cliquant sur Mon compte bébé 9.

Je n'ai pas reçu de mail d'accusé de réception de ma commande, est-elle bien enregistrée ?

Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation instantanément. Si le paiement n’a pas été accepté, vous recevez également un e-mail vous informant de l’annulation de votre commande.
Il arrive parfois que l’envoi de ces e-mails soit perturbé. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail 48 h après votre commande, nous vous invitons à vérifier dans vos courriers indésirables ou à vérifier l'enregistrement de votre commande dans votre compte bébé 9 / Mes commandes. Votre commande doit apparaître comme Commande "En cours de traitement".

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Nous nous sommes engagés à assurer la sécurité des données à caractère personnel via des procédures strictes au sein de notre entreprise. Pour les données collectées "en ligne", nous utilisons le protocole SSL (Secure Socket Layer) qui vous garantit un haut niveau de protection. Toutes les éléments propres au paiement sont véhiculés en mode crypté pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos transactions.
Ainsi, sur ce site, la transaction et le paiement en ligne sont entièrement sécurisés.

Comment faire pour suivre ma commande ?

A tout moment, grâce à votre e-mail et votre mot de passe personnel, vous accédez à votre compte client bébé 9 situé en haut à droite de chaque page du site. Vous suivez vos commandes en cours dans "Mes commandes" : En cours de traitement, Expédiée, Livrée. Vous recevez également des e-mails à chaque nouvelles étapes.

 

 

La livraison des commandes

Quel est le délai de livraison? Comment se passe la livraison de ma commande?

  • La livraison des produits courants s’effectue par La Poste ou par transporteur de type messagerie pour les colis les plus volumineux, sous un délai de 6 à 12  jours ouvrés pour la France continentale, et sous 10 à 15 jours ouvrés pour la Corse.
  • Pour les commandes de mobilier, le délai de livraison est de 3 à 8 semaines. La livraison s'effectue uniquement en France Continentale, la Corse n'est pas livrée. Nous vous proposons une livraison à domicile avec prise de rendez-vous, par transporteur spécialisé qui garantie un emballage et un transport respectant au maximum le produit. Vous êtes donc livré le jour et à l’heure qui vous convient le mieux. Le livreur local de votre région prendra contact par téléphone les jours précédents la livraison pour convenir de ce rendez-vous. Si le jour de la livraison vous n’êtes pas à votre domicile, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres vous demandant de prendre contact avec le transporteur pour convenir d’un nouveau rendez-vous.
  • Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande dans votre compte bébé 9 et ainsi être informé de l'expédition de votre commande.

Combien coûte la livraison de ma commande ?

Participation forfaitaire aux frais de traitement (emballage, confection du colis) :
        pour toute commande  : 5 €.

A ces frais viennent s’ajouter les frais de port, calculés selon le barème suivant :
    * Pour un poids total des articles commandés compris entre 0 et 2 kg : 6 € de frais de port.
    * Pour un poids total des articles commandés supérieur à 2 jusqu’à 5 kg : 9 € de frais de port.
    * Pour un poids total des articles commandés supérieur à 5 jusqu’à 10 kg : 12 € de frais de port.
    * Pour un poids total des articles commandés supérieur à 10 jusqu’à 15 kg : 15 € de frais de port.
    * Pour un poids total des articles commandés supérieur à 15 jusqu’à 20 kg : 18 € de frais de port.
    * Pour un poids total des articles commandés supérieur à 20 jusqu’à 30 kg : 20 € de frais de port.
    * Pour un poids total des articles commandés supérieur à 30 kg : 25 € de frais de port.

pour toute commande de meubles et accessoires meubles, 50 € de frais de port

La livraison des produits courants est assurée par La Poste, en colissimo suivi avec signature à la réception.
Pour les meubles, le transport est confié à un transporteur spécialisé, qui garantie un emballage et un transport respectant au maximum le produit. Les informations d’accès au lieu de livraison sont à fournir de manière très précise (étages, code,…) pour garantir un service optimal.

Comment faire pour retourner un article ?

Toute demande de rétractation ou de retour doit être effectuée :

  • Au moyen du site bebe9.com, si la livraison a été effectuée à domicile. Le client doit envoyer une demande via le formulaire de contact, en choisissant la rubrique "Ma commande Web - Retour / Remboursement". Après vérification, il recevra un e-mail de confirmation de sa demande comportant un bon de retour, mentionnant l’adresse de retour, à imprimer et à joindre au colis.
  • Via le magasin bébé 9 qui a délivré le produit en cas d’achat en magasin ou en cas de livraison en magasin pour une commande web.

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d’avis et faire une demande de rétractation. Au-delà de ce délai, vous pouvez faire une demande de retour si le produit présente un défaut dans le cadre de son usage normal. Le remboursement du produit s’effectuera à réception du produit retourné.

 

 

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans la liste précédente ?

Rendez-vous dans la rubrique Contactez-nous pour remplir le formulaire de contact. Toutes nos équipes sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.